Можно ли вернуть товар без чека? Условия, сроки, правила

Каждый товар или услуга должны быть качественными и соответствовать критериям, заявленными производителем.

Однако, бывают случаи, когда товар оказывает низкого качества, не соответствует техническим характеристикам, указанными производителем. В этом случае потребитель спешит обменять товар или вернуть деньги, предъявив товарный чек. К сожаление не все торговые точки спешат удовлетворить законное право потребителя.

Что такое товарный чек?

С точки зрения закона товарный чек является доказательством совершенной сделки. Поэтому возврат товара должен быть оформлен в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ. Основная цель выдачи чека в процессе возврата товара – это фиксировать фактическую информацию. Товарный чек должен содержать:

- наименование торговой точки, что продает, информацию о продавце, сведения о товаре (его технические характеристики и т.д.);

- способ оплаты купленного изделия, информация о денежных средствах, которые были уплачены за товар;

- подпись и печать того, кто осуществлял оформление чека.

В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о их устранении (восстановлении качества, обмене, возврате денежных средств), а также потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Чтобы вернуть деньги за неподходящий товар в магазине, если сотрудники магазина отказались это делать, нужно обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. После этого ваша претензия рассмотрит Роспотребнадзор, в течении 10 дней вам должны вернуть деньги. Если вы не сможете вернуть деньги по истечению 10 дней, обратитесь в суд.

Как правило, после обращения в государственный надзорный орган вопрос быстро решается. Руководители торговых точек не хотят дополнительных проверок и возвращают деньги. Исключением может быть необоснованные требования покупателя. Например, сам испортил товар, но решил вернуть деньги, скрыв порчу.